“中国平安年度三省答辩会”于12月23日在深圳平安金融中心举行。三省平安集团联合首席执行官兼总经理谢永林、年中年度联合首席执行官郭晓涛、国平工和高管共同工程副总经理傅欣、安举董事会秘书、办国品牌总监盛瑞生、议上成员公司代理、评选员工代表、成果外部专家等100多名嘉宾，三省以及6.6万多名在线员工，年中年度共同推出过去一年的国平工和高管共同工程业务"三省"(省心、省时、安举省钱)对解决方案进行评分，办国最终选择2024年"三省工程成果奖"。议上

经过激烈的评选辩护竞争，现场评委和在线员工的综合评分，会议最终被选中"三省"6支获奖队伍获得了工程成果奖。平安财产保险“平安24”出境安全综合保障方案成功获得一等奖；平安财产保险“无忧补偿·安心修复”方案，平安人寿“金越享受111年金” 医疗健康 理赔综合解决方案获二等奖；平安人寿“平安陪你”客户权益生态计划，平安健康保险“平安e生保”、平安养老保险“跨保险司联动理赔”方案获三等奖。同时，会议还颁发了“三省”工程合理化建议奖，表彰对产品和服务改进提出有效建议的个人和团队。来自平安金融服务的“远程理赔一体化、损失一键结案”获得一等奖。上述获奖团队由谢永林、郭晓涛、傅欣、盛瑞生颁奖。

谢永林在讲话中表示，在平安集团董事长马明哲的大力号召和倡议下，"省心、省时、省钱"已成为平安人坚定不移的价值主张和促进业务发展的核心理念。除了向参赛团队送上祝福外，我们还期待着创造更具颠覆性、质量最好、性价比最高的明星产品和尖刀服务，倡导各业务在日常工作中贯彻三省理念"三省推广官"，用实际行动让平安成为客户的首选。

据介绍，这一次"三省答辩会"以“超级客户代表提问痛点，业务公司以三省解决方案和成果报告答辩”的形式展开。平安人寿、平安财产保险、平安银行、平安健康保险等成员公司入围决赛的10款产品和服务，围绕综合金融、旅游消费、健康养老三大核心领域的用户需求，同台竞争。

平安人寿业务总监叶云燕问：“对于个人用户来说，如何解决财富管理和健康服务难以兼得的问题，满足用户多样化和个性化的需求？如何解决企业融资发展难、投资回报低的问题？陆金控股、平安人寿、平安证券四支队伍分别回答。其中，陆金所控股提出“小微企业主享受时代”方案，为客户提供“三省”服务，创新还款方式、一站式提款方案和多重降价方案，解决小微客户长期收款周期的业务痛点。平安人寿“金越享受” “111”计划，以金悦系列产品为主体，结合医疗健康权益和111快速补偿服务，实现高确定性财富保值增值，家庭医生积极管理，政策服务快速高效，使客户健康保障和索赔 "省心、省时、省钱"；平安人寿“平安陪伴您”客户权益生态计划，推出多元文化“三省”客户权益服务，包括教育公司、体育社交网络、艺术中国文化、非物质文化遗产博览会等，全面满足客户及其家庭的美好生活需求，参与数百万客户；平安证券“现金宝藏”产品，为客户闲置交易结算资金，实现合同签订、多收入、自动赎回等方式，实现“三省”服务，增加资本增值。

旅游消费组、平安服务大使费翔期待平安的回答，"平安能为出境旅游消费购物、医疗保障、人身安全做些什么？平安出行时能为用户做些什么？安产险和平安银行的项目组分别回答。其中，平安财产保险“无忧补偿、无忧维修”项目利用产品和服务进行改进，综合运用“风险减少”战略，帮助防灾减灾。当人力投入仅为同行业的三分之一时，结案及时性和投诉明显领先于同行业。目前，客户问题秒响应率为96.7%，客户调查等待时间同比下降60%，实现了汽车保险理赔的无忧维修。平安财产保险创建的“平安24”出境安全综合保障计划是国内外唯一实现“预防、救援、补偿”一体化的保险产品，为6000多家客户和65万客户提供服务。平安银行提交了自主研发的平安银行“微管家”服务。基于智能银行3.0的智能决策引擎，覆盖近3000万客户。基于客户LBS，推荐附近网点的营销活动，促进用户的活跃和转型，让用户在旅行时享受便捷的服务。

著名学者、商业思想家吴伯凡问：“如何为用户提供终极体验，满足潜在需求，提供安全的医疗服务？“平安健康、平安人寿、平安养老保险、平安健康保险项目组分别回答。其中，平安健康与平安人寿合作"保险 居家养老" 解决方案，通过智能管家、生活管家和医生管家，链接“医疗、食品、住房、交通、金融、健康、养老、音乐、保护、安全”10个服务场景，通过标准、收集、监督建立供应管理系统，为用户提供7x24小时、一站式家庭养老解决方案，使老年客户家属担心和努力；平安养老保险“跨保险联动索赔”解决方案，梳理内外流程，有效解决客户信息交互合规问题，整合业务界面，实现平安内部跨公司政策索赔流程从平均12步优化到4步，时间大大缩短到3分钟。平安健康保险“平安电子生活保险”产品，创新推出家庭保险享受优惠方式，为用户省钱，创建康复医生、康复治疗师、护士三师控制模式，通过服务共享为客户省钱。

郭晓涛在总结演讲中，祝贺相关获奖计划和团队，提出安全推广“三省”项目不追求低价，但希望为用户提供最好的体验，最具成本效益的服务，鼓励所有业务同事，今年的高点是明年的基线，“三省”规范化，作为促进公司产品和服务质量的重要指导方向。在当前产品竞争日益同质化的时代，要努力实现“人无我有，人有我专，人专我新，人新我恒”，不断提高产品服务要求，充分满足用户需求。

中国平安表示，举办“三省”答辩会不仅是对过去一年平安“三省”服务的总结，也是公司服务升级的具体指导。公司将坚持金融为民的初衷，不断深化“综合金融” 以医疗养老为战略"三省"为业务指导、服务坐标和长期承诺，促进产品和服务持续升级，改善用户体验，不断巩固综合金融深度协调优势，继续推进医疗保健和养老金布局，全面推进数字化转型，稳步推进高质量发展。

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